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首頁(yè) 新聞中心集團(tuán)要聞服務(wù)至上 滿意為榮
服務(wù)至上 滿意為榮
來(lái)源:中國(guó)五冶集團(tuán)
作者:黨委宣傳部
發(fā)布時(shí)間:2021年05月11日
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  近日,一公司承建的項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵,在面對(duì)業(yè)主投訴時(shí),沒(méi)有第一時(shí)間妥善處理,過(guò)程中又推諉扯皮,造成更大的負(fù)面影響。集團(tuán)高度重視、果斷處置,對(duì)一公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng),對(duì)班子成員開(kāi)展集體約談,對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以免職、警告及罰款等處分。重拳之下,反映出集團(tuán)對(duì)服務(wù)客戶的高度重視和對(duì)客戶滿意的極致苛求——讓客戶滿意,是令出必行的剛性原則,是不可逾越的底線紅線,揉不得一粒沙子,容不下任何污點(diǎn)!

  “堅(jiān)持以服務(wù)客戶為己任、以客戶滿意為宗旨,用最佳的工期、品質(zhì)和服務(wù)確保項(xiàng)目百分百履約,客戶百分百滿意?!泵慨?dāng)言及項(xiàng)目或深入一線,朱永繁董事長(zhǎng)總會(huì)這樣叮囑要求。念茲在茲,因?yàn)槭玛P(guān)重大——全體員工必須深刻認(rèn)識(shí)到,讓客戶滿意,是從完成基礎(chǔ)任務(wù)到贏得業(yè)界口碑的一場(chǎng)關(guān)鍵跨越,決定著后續(xù)訂單能否有效銜接、地區(qū)戰(zhàn)場(chǎng)能否安營(yíng)扎寨、企業(yè)品牌能否更勝一籌,對(duì)公司高質(zhì)量發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。從管理層到項(xiàng)目一線,必須把客戶滿意作為底線標(biāo)準(zhǔn),牢牢盯緊目標(biāo),嚴(yán)格管理、提升服務(wù)、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。

  讓客戶滿意,要踐行更嚴(yán)格的管理。《易經(jīng)》有言:君子慎始,差若毫厘,謬以千里。建筑業(yè)準(zhǔn)入門檻不高,從業(yè)者素養(yǎng)與水平參差不齊,在這種條件下,管理嚴(yán)格與否就成為關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)口碑的重要因素。要保證管理的及時(shí)性和有效性,就要“苦練內(nèi)功”,讓嚴(yán)管細(xì)管形成習(xí)慣、育成態(tài)度、煉成精神,成為公司各系統(tǒng)、各層級(jí)自覺(jué)施行、互促互補(bǔ)、相輔相成的集體共識(shí)與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),鍛造一套“密不透風(fēng)”的管理“繡花功夫”,把變量因素、潛在風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽階段,清除客戶滿意路上的絆腳石、攔路虎,讓精品意識(shí)成為每個(gè)五冶人的職業(yè)本能。

  讓客戶滿意,要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。習(xí)近平總書(shū)記在論及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)時(shí)曾鼓勵(lì)大家,要“于變局中開(kāi)新局”。時(shí)代在變化,行業(yè)在發(fā)展,需求在進(jìn)步,建筑領(lǐng)域沒(méi)有完全一致的工程項(xiàng)目,也不存在能照搬照抄的經(jīng)驗(yàn)做法,倘若用一成不變的方法干事,必然要遭遇敗局甚至陷入危局。公司的成長(zhǎng)軌跡告訴我們,唯有不斷拔高,才能始終在前列、立潮頭。作為五冶人,就是要不斷更新專業(yè)能力、提升服務(wù)水平,把每一個(gè)變局當(dāng)作創(chuàng)新的起點(diǎn),把每一次挑戰(zhàn)當(dāng)作提升的機(jī)遇,在主動(dòng)學(xué)習(xí)中不斷把握新需求、新動(dòng)態(tài),用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拉開(kāi)與同行的差距,拉近與客戶的距離,建立企業(yè)發(fā)展的最新坐標(biāo)。

  讓客戶滿意,要擔(dān)起更周密的責(zé)任。古人云:居其位,安其職,盡其誠(chéng)。從踏實(shí)肯干的老牌施工企業(yè),到以“高質(zhì)量發(fā)展鑄就全產(chǎn)業(yè)鏈頂級(jí)服務(wù)商”的現(xiàn)代央企,我們經(jīng)歷了成長(zhǎng)蛻變,也要把眼界放遠(yuǎn)放寬。所謂頂級(jí),須得經(jīng)受全行業(yè)與全社會(huì)的審核考驗(yàn)。要做好這份答卷,就要五冶人挽更高的袖子、練更寬的肩膀,把強(qiáng)化使命感和責(zé)任感當(dāng)成每天的必修課,在工作中主動(dòng)設(shè)杠杠、擰閥門、上發(fā)條,檢驗(yàn)自己是否事無(wú)巨細(xì)都能盡心盡力,審視自己面對(duì)問(wèn)題糾紛有沒(méi)有推諉搪塞,鞭策自己能否時(shí)刻保持住我來(lái)干的熱情、主動(dòng)干的激情,用百分百的真心實(shí)意撐起五冶人的鐵肩擔(dān)當(dāng)。

  追求客戶滿意之路沒(méi)有終點(diǎn)。在打造全產(chǎn)業(yè)鏈頂級(jí)服務(wù)商的征程里,只要我們認(rèn)準(zhǔn)百分百滿意的目標(biāo)不變,踩住持續(xù)提升的油門不松,上下一股繩,三軍齊用命,一定能讓五冶的品牌更好、口碑更贊、聲譽(yù)更旺!

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